Abordando el problema de comunicación en el entorno laboral

La comunicación efectiva es un pilar fundamental y estratégico en cualquier entorno laboral sin importar en qué parte del mundo estemos. Sin embargo, muchas empresas se enfrentan a desafíos relacionados con la comunicación entre sus trabajadores, lo que puede tener un impacto significativo en la productividad, la moral y el clima laboral en general. Muchos de los problemas laborales tiene que ver con la comunicación interna. Como coach organizacional con más de 10 años de experiencia, he tenido la oportunidad de ayudar a numerosas empresas a identificar y abordar este tipo de problemas. En este artículo, exploraremos el planteamiento de un problema de comunicación en una empresa y algunas posibles soluciones para superarlo.

Planteamiento del problema:

Recientemente, una empresa se puso en contacto conmigo para buscar asesoramiento sobre un problema de comunicación que estaban experimentando entre sus trabajadores. Según su descripción, existen tensiones, suposiciones  y malentendidos frecuentes entre los miembros del equipo, lo que está afectando la colaboración y la eficiencia en el trabajo y retrasando los resultados que se plasmaron en la planificación anual. Además, han notado un aumento en los conflictos interpersonales y una disminución en la satisfacción laboral.

Al analizar más a fondo la situación, identificamos varios factores que podrían estar contribuyendo al problema. Por un lado, la empresa ha experimentado un rápido crecimiento en los últimos años (detalle que es positivo pero peligroso si no se ajustan rápido ciertos detalles), lo que ha llevado a la contratación de nuevos empleados y a la formación de equipos interdisciplinarios. Esta expansión ha generado desafíos en términos de alineación de objetivos, roles y responsabilidades, y ha dificultado la comunicación efectiva entre los diferentes departamentos (que son solo 3 pero es notable el impacto de los problemas de comunicación en el rendimiento de los colaboradores). Además, la falta de canales claros de comunicación y la ausencia de espacios para el diálogo abierto han exacerbado la situación.

Posibles soluciones:

1. Establecer canales de comunicación claros: Una de las primeras medidas que recomendamos fue establecer canales de comunicación claros y accesibles para todos los empleados (teniendo en cuenta que parte del equipo son personas que no usan dispositivos móviles). Esto podría incluir reuniones regulares entre equipos, plataformas digitales para compartir información y la designación de líderes de equipo responsables de facilitar la comunicación interna.

2. Fomentar una cultura de transparencia y apertura: Es fundamental que la empresa promueva una cultura organizacional basada en la transparencia y la apertura. Esto implica alentar a los empleados a expresar sus ideas, preocupaciones y sugerencias, así como brindar retroalimentación constructiva de manera regular. Aquí el detalle es que esa apertura a expresar nuestras opiniones de forma respetuosa y prudente.

3. Capacitación en habilidades de comunicación: Ofrecer programas de capacitación en habilidades de comunicación puede ser beneficioso para mejorar la forma en que los empleados se relacionan entre sí. Esto podría incluir entrenamiento en escucha activa, manejo de conflictos y técnicas para una comunicación efectiva. Además, hay que mencionar que la comunicación no es la competencia que más se enseña en casa y que nos motiven a desarrollarla.

4. Fomentar el trabajo en equipo y la colaboración: La promoción de actividades y proyectos que requieran la colaboración entre diferentes equipos puede ayudar a fomentar relaciones más sólidas y a mejorar la comunicación entre ellos. Hay equipos que requieren mayor esfuerzo respecto al tema, por idiosincrasia, por costumbre o por estilos de vida.

5. Implementar sistemas de retroalimentación continua: Establecer sistemas formales e informales para recopilar retroalimentación sobre el clima laboral y la eficacia de los canales de comunicación puede proporcionar información valiosa para identificar áreas de mejora.

Para finalizar, abordar el problema de comunicación en el entorno laboral requiere un enfoque integral que combine cambios estructurales con iniciativas centradas en el desarrollo personal y profesional de los empleados. Al implementar estas posibles soluciones, la empresa podrá sentar las bases para una comunicación más efectiva, fortalecer las relaciones interpersonales y mejorar el clima laboral en general.

Déjame tu opinión al respecto.